7月21日上午，区建设管理委委召开2023年上半年信访热线工作会议。区建设交通工作党委书记高杰，区建设交通工作党委副书记、区建设管理委主任甘晓兵出席会议并讲话。

高杰指出，做好信访热线工作离不开全委信访热线条线工作人员的共同努力，也离不开区信访办、区城运中心的支持指导，希望全体工作人员饱含“人民城市”情怀，坚定信心和决心，全力以赴做好信访热线各项工作。

高杰要求，要统一思想、坚定信心，全力抓好信访热线工作。坚定信心、明确职责、优化流程，加强突出矛盾的定期跟踪分析、查漏补缺，确保工作落实到位。要厘清思路、改进作风，提高服务群众能力。注重换位思考，厘清工作思路，加强沟通疏导，不断提高服务群众满意度。要抓住重点、把握关键，提高信访热线工作成效。加强业务能力和办理技巧的学习提升，把握关键症结，推动问题落实化解，提升工作成效。要注重协调，加强沟通，营造良好工作氛围。加大矛盾排查预警，强化部门协同联动，凝聚合力破解难题，努力营造良好工作氛围。

甘晓兵梳理回顾了我委上半年信访热线工作的成绩和不足，并指出了当前存在的薄弱环节和风险挑战。他强调，要引起高度重视，深刻认识信访热线工作的重要性。坚持问题导向，摸清情况、找准措施，减存量、控增量，推动信访热线工作提质增效。要压实各方责任，完善处置措施。压实企业主体责任，加强部门街镇协同联动，逐级落实处置要求，加快构建高位推动、齐抓共管的工作格局。要加强源头把控，提升工作实效。聚焦突出矛盾，探索健全源头治理制度机制，做好正面宣传，强化舆论引导，确保在化解矛盾中出真招，在为民服务上见实效。要加强队伍建设，坚定攻坚克难决心。充分发挥全体人员的岗位作用，加强专业培训，提升业务能力素质，以过硬的作风、有力的举措推动我委信访热线工作迈上新台阶。

会上，传达了区政法信访上半年工作会议精神，通报了2023年上半年委信访热线工作工作情况及部署下阶段工作要求。区信访办、区城运中心对我委上半年信访热线工作进行点评及专题培训。

区建设管理委党政班子成员出席会议。委机关各科室负责人，直属单位主要负责同志、信访工作分管负责同志、信访科室负责人和全体信访条线工作人员参加会议。